“营业结束后再去吃饭，时间太晚了。我怕一个人回去，路上不安全。”季恩琳找了一个比较委婉的理由想拒绝赖玉芬，事实上她是想回住处等王绍辉的电话。

“今晚是平安夜。大家都在外面疯狂呢，那么早回去一个人待着好无聊的。大家同事一起吃饭，联络一下感情，这样不好吗？”

再拒绝下去好像显得自己小气，必要的应酬还是要有的。

季恩琳只能答应：“行吧，下班后你要等我，今天我那边还有几节货架的货品要调换，我得看着。”

赖玉芬乐呵道：“这就对了。趁着现在没男人管制，就多去参加一些活动，好好疯狂一下吧，以后要是结婚了，可就没这么自由了。就算老公开明，婆婆未必也开明。”

“呵呵..”

对讲机里传来：“209！209！101有事找！”

季恩琳拿起对讲机回道：“我是209，什么事？”

“请速到一楼服务台。有急事找。”

“收到。马上到。”季恩琳用专业的语气回道，就算再不情愿也不能让对方听出自己的不高兴。

因为对讲机是整个大卖场全部连通的，对着对讲机讲的任何一句话语，别的部门的对讲机里都能听到，老总手里也有一台对讲机，就如现场直播，所以不能说错话。

“哦！你的麻烦又来了！你可要悠着点处理哦。”赖玉芬向季恩琳投去一个无比同情的眼神，就如送季恩琳上战场一般。

季恩琳做了一个深呼吸，给自己一个灿烂的笑容，算是为自己出征打气。

服务台就是个麻烦是非之地，很多顾客的投诉都在服务台登记。

服务台的员工就像个传话筒，只会叫顾客填顾客投诉单，然后就直接用对讲机呼叫各个部门当班的主管去处理。

来投诉的人形形色色，什么样奇葩的人都有，什么样的素质的人都有，无理取闹，恐吓动粗的人不在少数。

万一哪个主管对顾客的投诉处理得不到位，或者不合顾客的心意，顾客是可以直接匿名往大门口挂着的那个店总信箱里写投诉信，或者直接往店总办公室打电话投诉。

季恩琳深感，主管也是一个高危的职业！就如医院里的医护人员一样。

陌生顾客可以投诉，厂商可以投诉，员工和促销员都可以投诉。

主管的一举一动都被别人时时刻刻关注着，稍有一点差池，就会有人跳出来投诉。

主管不好当啊！

每天，无论主管心里有多大的委屈，上班只能一直微笑着。

不给别人微笑，就错了整个世界，说什么做什么都是错的。

有的部门的新主管，因为处理事情不老练，就被居心叵测的人骗进套里，最后新主管还得向那些坏人理赔道歉赔钱。

店总林总为此事还特地开会要求大家做事要谨慎，不要给别人留下话柄。

季恩琳希望这次她能遇到一个好说话的顾客。

季恩琳从手扶梯下到一楼服务台，微笑走到服务台小姐面前：“你好，请问找我有什么事？”

服务台小姐甜甜一笑：“季主管，请稍等，你有个大包裹和一束玫瑰花，是邮递员刚送到来的。”

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